Eliminación de cuenta y supresión de datos

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Delewo y la supresión de datos personales cuando Delewo actúa como responsable del tratamiento.

También aclara qué ocurre cuando los datos se tratan en Delewo por cuenta de una organización cliente, en cuyo caso esa organización es, con carácter general, la responsable del tratamiento.

Esta página también sirve como referencia pública para solicitudes relacionadas con integraciones de comunicación de terceros, incluida WhatsApp Business Platform de Meta, cuando resulte aplicable.

• Tu cuenta de usuario de Delewo.
• Tus datos de acceso, perfil y preferencias dentro del servicio.
• Comunicaciones de soporte, incidencias o relación comercial con Delewo.
• Datos tratados por Delewo para seguridad, prevención de abuso o cumplimiento, en la medida en que legalmente proceda su supresión.
• Datos de permisos, credenciales o configuración de integraciones gestionadas por Delewo en relación con tu cuenta, cuando proceda.
• Datos de analítica o según el feedback vinculados a tu cuenta, cuando proceda.

Si tu solicitud se refiere a datos que una organización cliente gestiona mediante Delewo, debes dirigirte en primer lugar a dicha organización.

• Datos de clientes finales de la organización cliente.
• Certificados, notificaciones o expedientes gestionados por la organización cliente.
• Documentos, adjuntos o metadatos incorporados al servicio por la organización cliente.
• Datos de contacto de terceros utilizados por la organización cliente en flujos operativos.
• Llamadas, emails, mensajes, transcripciones o tareas ejecutadas por instrucción de la organización cliente, incluidas las gestionadas mediante integraciones como WhatsApp Business Platform de Meta.

Puedes solicitarlo a través del email de privacidad privacy@delewo.com o dentro de la aplicación web, desde los ajustes del cliente.

Para tramitar la solicitud podremos pedir información razonable para verificar tu identidad y evitar accesos o borrados no autorizados.

• Desactivar o cerrar el acceso asociado a tu usuario.
• Dejar de permitir el inicio de sesión con esa cuenta.
• Iniciar la revisión de los datos asociados para su supresión, anonimización o conservación bloqueada, según corresponda.

• Cuando exista obligación legal de conservación.
• Cuando sea necesario mantener datos para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
• Cuando resulte necesario por seguridad del servicio y prevención de fraude o abuso.
• Cuando deban mantenerse registros mínimos de auditoría imprescindibles.
• Cuando la conservación responda a instrucciones válidas de la organización responsable del tratamiento.

Delewo atenderá la solicitud dentro de los plazos legales aplicables e informará sobre la recepción, la procedencia o no de la supresión solicitada, las limitaciones legales o contractuales y el resultado final o estado de tramitación.

Cuando proceda la supresión, los datos podrán eliminarse de sistemas activos en un plazo operativo razonable.

Las copias de seguridad podrán mantenerse hasta completar su ciclo normal de rotación segura y ciertos registros mínimos de seguridad o auditoría podrán mantenerse bloqueados durante el tiempo estrictamente necesario.

Si solicitas la supresión en representación de una empresa, despacho, organización profesional u otro usuario, Delewo podrá requerir prueba suficiente de la representación o del rol de administración correspondiente.

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes contactar con privacy@delewo.com y, en su caso, presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Si quieres eliminar tu cuenta de Delewo o solicitar la supresión de tus datos, puedes escribir a privacy@delewo.com.

Si tu solicitud se refiere a datos que tu organización gestiona en Delewo, incluso mediante integraciones como WhatsApp Business Platform de Meta, debes dirigirte primero a dicha organización como responsable del tratamiento.

Desde la aplicación web, en los ajustes del cliente, también puedes solicitar la eliminación de tu cuenta.