Eliminación de cuenta y supresión de datos

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Delewo y la supresión de datos personales cuando Delewo actúa como responsable del tratamiento.

También aclara qué ocurre cuando los datos se tratan en Delewo por cuenta de una organización cliente, en cuyo caso esa organización es, con carácter general, la responsable del tratamiento.

Esta página también sirve como referencia pública para solicitudes relacionadas con integraciones de comunicación de terceros, incluida WhatsApp Business Platform de Meta, cuando resulte aplicable.

• Tu cuenta de usuario de Delewo.
• Tus datos de acceso, perfil y preferencias dentro del servicio.
• Comunicaciones de soporte, incidencias o relación comercial con Delewo.
• Datos tratados por Delewo para seguridad, prevención de abuso o cumplimiento, en la medida en que legalmente proceda su supresión.
• Datos de permisos, credenciales o configuración de integraciones gestionadas por Delewo en relación con tu cuenta, cuando proceda.
• Datos de analítica o según el feedback vinculados a tu cuenta, cuando proceda.

Si tu solicitud se refiere a datos que una organización cliente gestiona mediante Delewo, debes dirigirte en primer lugar a dicha organización.

• Datos de clientes finales de la organización cliente.
• Certificados, notificaciones o expedientes gestionados por la organización cliente.
• Documentos, adjuntos o metadatos incorporados al servicio por la organización cliente.
• Datos de contacto de terceros utilizados por la organización cliente en flujos operativos.
• Llamadas, emails, mensajes, transcripciones o tareas ejecutadas por instrucción de la organización cliente, incluidas las gestionadas mediante integraciones como WhatsApp Business Platform de Meta.

Cuando la eliminación de cuenta está habilitada en el producto, puedes iniciar el proceso self-serve desde la aplicación web en Ajustes → Zona de peligro, tras reautenticarte y confirmar el alcance. También puedes escribir a privacy@delewo.com.

Si compartes la propiedad de una organización con otras personas, la eliminación de cuenta no borrará esas organizaciones hasta que se resuelva la co-propiedad (transferencia o abandono). Mientras tanto, privacy@delewo.com puede orientarte.

Para tramitar la solicitud pediremos verificación de identidad (por ejemplo, reautenticación reciente y confirmación tipada del email y de las organizaciones afectadas) para evitar borrados no autorizados.

• Desactivar de inmediato el acceso asociado a tu usuario y revocar sesiones activas.
• Dejar de permitir el inicio de sesión con esa cuenta tras completar el proceso.
• Purgar de los sistemas activos las organizaciones de las que seas el único propietario, junto con tus datos de identidad en Delewo, según el alcance confirmado.
• No hay periodo de gracia cancelable: la confirmación en Ajustes inicia el proceso de forma irreversible.
• Los miembros de una organización purgada pierden el acceso a esa organización; sus cuentas personales propias pueden seguir existiendo.
• La eliminación self-serve no se sustituye por una anonimización genérica de la cuenta.

• Cuando exista obligación legal de conservación.
• Cuando sea necesario mantener datos para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
• Cuando resulte necesario por seguridad del servicio y prevención de fraude o abuso.
• Cuando deban mantenerse registros mínimos de auditoría imprescindibles (por ejemplo, evidencias opacas del ledger de borrado).
• Cuando la conservación responda a instrucciones válidas de la organización responsable del tratamiento.
• Cuando existan organizaciones con otros propietarios: esas organizaciones no se eliminan con tu cuenta hasta resolver la co-propiedad.
• El borrado automático de los datos guardados en tu ordenador con Delewo Desktop solo funciona si ese equipo está registrado con tu cuenta y tiene la aplicación actualizada cuando vuelve a conectarse a internet. Si un ordenador nunca llegó a registrarse, no vuelve a conectarse, o usa una versión muy antigua de la aplicación, es posible que conserve datos guardados de forma indefinida.
• Certificados en el almacén de Windows, el portal DEHÚ y copias que hayas exportado fuera de Delewo quedan fuera de control del servicio.

Delewo atenderá la solicitud dentro de los plazos legales aplicables e informará sobre la recepción, la procedencia o no de la supresión solicitada, las limitaciones legales o contractuales y el resultado final o estado de tramitación.

En el flujo self-serve, tras la confirmación el borrado operativo se encola y se ejecuta de forma asíncrona en los sistemas activos.

Cuando proceda la supresión, los datos se eliminan de los sistemas activos en un plazo operativo razonable tras la confirmación.

Las copias de seguridad se mantienen hasta completar su ciclo normal de rotación segura. Ciertos registros mínimos de seguridad o auditoría pueden permanecer bloqueados el tiempo estrictamente necesario.

Si solicitas la supresión en representación de una empresa, despacho, organización profesional u otro usuario, Delewo podrá requerir prueba suficiente de la representación o del rol de administración correspondiente.

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes contactar con privacy@delewo.com y, en su caso, presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Si quieres eliminar tu cuenta de Delewo, usa Ajustes → Zona de peligro cuando esté disponible, o escribe a privacy@delewo.com.

Si tu solicitud se refiere a datos que tu organización gestiona en Delewo, incluso mediante integraciones como WhatsApp Business Platform de Meta, debes dirigirte primero a dicha organización como responsable del tratamiento.

La confirmación en Ajustes inicia un borrado irreversible sin periodo de gracia; las copias de seguridad se eliminan con la rotación normal y los dispositivos offline pueden retener datos locales hasta reconectar.