Condiciones del servicio

Las presentes condiciones regulan la prestación del servicio Delewo a clientes profesionales, con foco en empresas, asesorías y despachos, para mejorar la productividad y la eficiencia operativa en la gestión de su relación con clientes, administraciones y procesos internos, así como en la ejecución de tareas operativas y otras funcionalidades relacionadas.

Delewo es un servicio B2B de software y apoyo operativo. Su finalidad es facilitar herramientas de organización, trazabilidad, automatización y acceso a información para usuarios autorizados del cliente.

• Salvo pacto expreso en contrario, Delewo no presta asesoramiento jurídico.
• No sustituye el criterio profesional del cliente o de sus asesores.
• No asume la representación legal del cliente ni de sus clientes finales.
• No garantiza por sí mismo el cumplimiento normativo del cliente.

El servicio puede incluir, según el plan o activación de funcionalidades, las siguientes capacidades.

• Aplicación de escritorio para la gestión operativa de certificados, notificaciones y otros flujos de trabajo.
• Área web privada para autenticación, administración de usuarios y gestión operativa.
• Carga de calendarios, tareas o ficheros.
• Envío de comunicaciones por email, voz o mensajería empresarial, como WhatsApp.
• Funciones de trazabilidad, auditoría, recuperación y soporte.
• Funciones asistidas por automatización o IA para clasificación, análisis o priorización.

El cliente designará los usuarios autorizados para acceder al servicio y será responsable de lo siguiente.

• Mantener actualizados los permisos de acceso.
• Revocar el acceso de personas no autorizadas.
• Custodiar dispositivos, credenciales y certificados bajo su control.
• Asegurar que el uso del servicio corresponde a finalidades legítimas.

El cliente reconoce y acepta que, con carácter general, actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes, expedientes, contactos y demás información que incorpore o gestione mediante Delewo.

En consecuencia, corresponde al cliente cumplir, entre otras, las siguientes obligaciones.

• Contar con una base jurídica válida para cada tratamiento.
• Facilitar la información de protección de datos que corresponda a las personas afectadas.
• Dar instrucciones válidas y documentadas a Delewo cuando este actúe como encargado.
• No introducir datos excesivos, ilícitos o ajenos a la finalidad del servicio.

Si el cliente utiliza funcionalidades de comunicaciones por email, voz, WhatsApp u otras análogas, garantiza lo siguiente.

• Está legitimado para contactar con los destinatarios.
• Ha informado, cuando proceda, de dichas comunicaciones.
• Ha obtenido, cuando resulte exigible, el consentimiento, opt-in u otra habilitación necesaria para el canal utilizado.
• Atenderá las solicitudes de baja, oposición, bloqueo o revocación relacionadas con dichas comunicaciones.
• Ha obtenido las autorizaciones necesarias para grabación, transcripción, análisis o uso de IA, cuando legalmente resulte exigible.
• Cumplirá la normativa aplicable y las políticas del proveedor del canal utilizado.

El cliente es responsable de lo siguiente.

• Utilizar certificados únicamente por personas autorizadas.
• Asegurar la correcta custodia de sus medios de autenticación.
• Verificar las consecuencias jurídicas de la apertura o comparecencia en notificaciones administrativas.
• Revisar la información mostrada por el servicio antes de adoptar decisiones.

Delewo podrá introducir mejoras, cambios técnicos o adaptaciones funcionales para mantener, asegurar o evolucionar el servicio.

Cuando un cambio tenga un impacto relevante en la funcionalidad contratada, se comunicará al cliente por medios razonables.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre Delewo, su software, interfaces, documentación, diseño y materiales asociados pertenecen a Delewo o a sus licenciantes.

El cliente recibe un derecho no exclusivo, no transferible y limitado de uso del servicio durante la vigencia del contrato.

Delewo aplicará medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad y prestará soporte conforme al nivel de servicio o acuerdo comercial que resulte de aplicación.

El cliente colaborará con Delewo en la gestión de incidencias, aportando la información necesaria y adoptando medidas básicas en sus propios equipos y usuarios.

El tratamiento de datos personales se regirá por los documentos aplicables según el rol que desempeñe Delewo en cada tratamiento.

• La Política de Privacidad de Delewo, para los tratamientos en que Delewo actúe como responsable.
• El Acuerdo de Encargo de Tratamiento, para los tratamientos en que Delewo actúe por cuenta del cliente.

Salvo dolo o incumplimiento legal imperativo, Delewo no responderá de los siguientes supuestos.

Las limitaciones anteriores se aplicarán exclusivamente a la relación contractual entre Delewo y el cliente y no excluirán ni limitarán aquellos supuestos de responsabilidad que no puedan ser excluidos o limitados conforme a la normativa aplicable.

En materia de protección de datos, estas condiciones se entenderán sin perjuicio de los derechos de las personas afectadas y de las responsabilidades que correspondan legalmente a cada parte conforme al RGPD, la LOPDGDD y, en su caso, al Acuerdo de Encargo de Tratamiento.

• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad.
• Errores derivados de datos incorrectos, incompletos o no actualizados aportados por el cliente.
• Uso no autorizado de certificados, credenciales o dispositivos del cliente.
• Decisiones del cliente adoptadas sin validación humana suficiente.

La duración del servicio, renovación, suspensión por impago o uso indebido, y la terminación se regirán por la oferta comercial o contrato principal.

Al terminar la relación, las partes actuarán conforme a lo pactado respecto de exportación, devolución, supresión o bloqueo de datos.

Estas condiciones se regirán por la legislación española.

Para las controversias que pudieran surgir, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo norma imperativa en contrario.