Eliminació de compte i supressió de dades

Aquesta pàgina explica com sol·licitar l'eliminació del teu compte de Delewo i la supressió de dades personals quan Delewo actua com a responsable del tractament.

També aclareix què passa quan les dades es tracten a Delewo per compte d'una organització client, en aquest cas aquesta organització és, amb caràcter general, la responsable del tractament.

Aquesta pàgina també serveix com a referència pública per a sol·licituds relacionades amb integracions de comunicació de tercers, inclosa WhatsApp Business Platform de Meta, quan sigui aplicable.

• El teu compte d'usuari de Delewo.
• Les teves dades d'accés, perfil i preferències dins del servei.
• Comunicacions de suport, incidències o relació comercial amb Delewo.
• Dades tractades per Delewo per a seguretat, prevenció d'abús o compliment, en la mesura que legalment escaigui la seva supressió.
• Dades de permisos, credencials o configuració d'integracions gestionades per Delewo en relació amb el teu compte, quan escaigui.
• Dades d'analítica o segons el feedback vinculats al teu compte, quan escaigui.

Si la teva sol·licitud es refereix a dades que una organització client gestiona mitjançant Delewo, t'has d'adreçar en primer lloc a aquesta organització.

• Dades de clients finals de l'organització client.
• Certificats, notificacions o expedients gestionats per l'organització client.
• Documents, adjunts o metadades incorporats al servei per l'organització client.
• Dades de contacte de tercers utilitzats per l'organització client en fluxos operatius.
• Trucades, emails, missatges, transcripcions o tasques executades per instrucció de l'organització client, incloses les gestionades mitjançant integracions com WhatsApp Business Platform de Meta.

Quan l'eliminació de compte està habilitada al producte, pots iniciar el procés self-serve des de l'aplicació web a Ajustaments → Zona de perill, després de reautenticar-te i confirmar l'abast. També pots escriure a privacy@delewo.com.

Si comparteixes la propietat d'una organització amb altres persones, l'eliminació de compte no esborrarà aquestes organitzacions fins que es resolgui la copropietat (transferència o abandó). Mentrestant, privacy@delewo.com et pot orientar.

Per tramitar la sol·licitud demanarem verificació d'identitat (per exemple, reautenticació recent i confirmació tipada de l'email i de les organitzacions afectades) per evitar esborraments no autoritzats.

• Desactivar de seguida l'accés associat al teu usuari i revocar sessions actives.
• Deixar de permetre l'inici de sessió amb aquest compte després de completar el procés.
• Purgar dels sistemes actius les organitzacions de les quals siguis l'únic propietari, juntament amb les teves dades d'identitat a Delewo, segons l'abast confirmat.
• No hi ha període de gràcia cancel·lable: la confirmació a Ajustaments inicia el procés de forma irreversible.
• Els membres d'una organització purgada perden l'accés a aquesta organització; els seus comptes personals propis poden continuar existint.
• L'eliminació self-serve no se substitueix per una anonimització genèrica del compte.

• Quan existeixi obligació legal de conservació.
• Quan sigui necessari mantenir dades per a la formulació, l'exercici o la defensa de reclamacions.
• Quan resulti necessari per seguretat del servei i prevenció de frau o abús.
• Quan s'hagin de mantenir registres mínims d'auditoria imprescindibles (per exemple, evidències opaques del ledger d'esborrament).
• Quan la conservació respongui a instruccions vàlides de l'organització responsable del tractament.
• Quan hi hagi organitzacions amb altres propietaris: aquestes organitzacions no s'eliminen amb el teu compte fins a resoldre la copropietat.
• L'esborrament automàtic de les dades desades al teu ordinador amb Delewo Desktop només funciona si aquest equip està registrat amb el teu compte i té l'aplicació actualitzada quan torna a connectar-se a internet. Si un ordinador mai es va arribar a registrar, no torna a connectar-se, o fa servir una versió molt antiga de l'aplicació, és possible que conservi dades desades de manera indefinida.
• Certificats a l'emmagatzematge de Windows, el portal DEHÚ i còpies que hagis exportat fora de Delewo queden fora de control del servei.

Delewo atendrà la sol·licitud dins dels terminis legals aplicables i informarà sobre la recepció, la procedència o no de la supressió sol·licitada, les limitacions legals o contractuals i el resultat final o estat de tramitació.

En el flux self-serve, després de la confirmació l'esborrament operatiu s'encua i s'executa de forma asíncrona als sistemes actius.

Quan escaigui la supressió, les dades s'eliminen dels sistemes actius en un termini operatiu raonable després de la confirmació.

Les còpies de seguretat es mantenen fins a completar el seu cicle normal de rotació segura. Certs registres mínims de seguretat o auditoria poden romandre bloquejats el temps estrictament necessari.

Si sol·licites la supressió en representació d'una empresa, despatx, organització professional o un altre usuari, Delewo podrà requerir prova suficient de la representació o del rol d'administració corresponent.

Si consideres que no hem atès adequadament la teva sol·licitud, pots contactar amb privacy@delewo.com i, si escau, presentar una reclamació davant l'AEPD (Agència Espanyola de Protecció de Dades).

Si vols eliminar el teu compte de Delewo, fes servir Ajustaments → Zona de perill quan estigui disponible, o escriu a privacy@delewo.com.

Si la teva sol·licitud es refereix a dades que la teva organització gestiona a Delewo, fins i tot mitjançant integracions com WhatsApp Business Platform de Meta, t'has d'adreçar primer a aquesta organització com a responsable del tractament.

La confirmació a Ajustaments inicia un esborrament irreversible sense període de gràcia; les còpies de seguretat s'eliminen amb la rotació normal i els dispositius offline poden retenir dades locals fins a reconnectar.