Condicions del servei

Aquestes condicions regulen la prestació del servei Delewo a clients professionals, amb focus en empreses, assessories i despatxos, per millorar la productivitat i l'eficiència operativa en la gestió de la seva relació amb clients, administracions i processos interns, així com en l'execució de tasques operatives i altres funcionalitats relacionades.

Delewo és un servei B2B de programari i suport operatiu. La seva finalitat és facilitar eines d'organització, traçabilitat, automatització i accés a informació per a usuaris autoritzats del client.

• Llevat de pacte exprés en contrari, Delewo no presta assessorament jurídic.
• No substitueix el criteri professional del client o dels seus assessors.
• No assumeix la representació legal del client ni dels seus clients finals.
• No garanteix per si mateix el compliment normatiu del client.

El servei pot incloure, segons el pla o l'activació de funcionalitats, les capacitats següents.

• Aplicació d'escriptori per a la gestió operativa de certificats, notificacions i altres fluxos de treball.
• Àrea web privada per a autenticació, administració d'usuaris i gestió operativa.
• Càrrega de calendaris, tasques o fitxers.
• Enviament de comunicacions per email, veu o missatgeria empresarial, com WhatsApp.
• Funcions de traçabilitat, auditoria, recuperació i suport.
• Funcions assistides per automatització o IA per a classificació, anàlisi o priorització.

El client designarà els usuaris autoritzats per accedir al servei i serà responsable del següent.

• Mantenir actualitzats els permisos d'accés.
• Revocar l'accés de persones no autoritzades.
• Custodiar dispositius, credencials i certificats sota el seu control.
• Assegurar que l'ús del servei correspon a finalitats legítimes.

El client reconeix i accepta que, amb caràcter general, actua com a responsable del tractament de les dades dels seus clients, expedients, contactes i la resta d'informació que incorpori o gestioni mitjançant Delewo.

En conseqüència, correspon al client complir, entre d'altres, les obligacions següents.

• Disposar d'una base jurídica vàlida per a cada tractament.
• Facilitar la informació de protecció de dades que correspongui a les persones afectades.
• Donar instruccions vàlides i documentades a Delewo quan aquest actuï com a encarregat.
• No introduir dades excessives, il·lícites o alienes a la finalitat del servei.

Si el client utilitza funcionalitats de comunicacions per email, veu, WhatsApp o altres d'anàlogues, garanteix el següent.

• Està legitimat per contactar amb els destinataris.
• Ha informat, quan escaigui, d'aquestes comunicacions.
• Ha obtingut, quan sigui exigible, el consentiment, opt-in o una altra habilitació necessària per al canal utilitzat.
• Atendrà les sol·licituds de baixa, oposició, bloqueig o revocació relacionades amb aquestes comunicacions.
• Ha obtingut les autoritzacions necessàries per a gravació, transcripció, anàlisi o ús d'IA, quan sigui legalment exigible.
• Complirà la normativa aplicable i les polítiques del proveïdor del canal utilitzat.

El client és responsable del següent.

• Utilitzar certificats únicament per persones autoritzades.
• Assegurar la custòdia correcta dels seus mitjans d'autenticació.
• Verificar les conseqüències jurídiques de l'obertura o compareixença en notificacions administratives.
• Revisar la informació mostrada pel servei abans d'adoptar decisions.

Delewo podrà introduir millores, canvis tècnics o adaptacions funcionals per mantenir, assegurar o evolucionar el servei.

Quan un canvi tingui un impacte rellevant en la funcionalitat contractada, es comunicarà al client per mitjans raonables.

Tots els drets de propietat intel·lectual i industrial sobre Delewo, el seu programari, interfícies, documentació, disseny i materials associats pertanyen a Delewo o als seus llicenciants.

El client rep un dret no exclusiu, no transferible i limitat d'ús del servei durant la vigència del contracte.

Delewo aplicarà mesures tècniques i organitzatives raonables de seguretat i prestarà suport conforme al nivell de servei o acord comercial que resulti aplicable.

El client col·laborarà amb Delewo en la gestió d'incidències, aportant la informació necessària i adoptant mesures bàsiques en els seus propis equips i usuaris.

El tractament de dades personals es regirà pels documents aplicables segons el rol que exerceixi Delewo en cada tractament.

• La Política de privacitat de Delewo, per als tractaments en què Delewo actuï com a responsable.
• L'Acord d'encàrrec de tractament, per als tractaments en què Delewo actuï per compte del client.

Llevat de dol o incompliment legal imperatiu, Delewo no respondrà dels supòsits següents.

Les limitacions anteriors s'aplicaran exclusivament a la relació contractual entre Delewo i el client i no exclouran ni limitaran aquells supòsits de responsabilitat que no es puguin excloure o limitar d'acord amb la normativa aplicable.

En matèria de protecció de dades, aquestes condicions s'entendran sense perjudici dels drets de les persones afectades i de les responsabilitats que corresponguin legalment a cada part conforme al RGPD, la LOPDGDD i, si escau, a l'Acord d'encàrrec de tractament.

• Danys indirectes, lucre cessant o pèrdua d'oportunitat.
• Errors derivats de dades incorrectes, incompletes o no actualitzades aportades pel client.
• Ús no autoritzat de certificats, credencials o dispositius del client.
• Decisions del client adoptades sense validació humana suficient.

La durada del servei, la renovació, la suspensió per impagament o ús indegut, i la terminació es regiran per l'oferta comercial o contracte principal.

En acabar la relació, les parts actuaran conforme al que s'hagi pactat respecte de l'exportació, devolució, supressió o bloqueig de dades.

Aquestes condicions es regiran per la legislació espanyola.

Per a les controvèrsies que puguin sorgir, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Madrid, llevat de norma imperativa en contrari.