Política de privacitat

El responsable del tractament de les dades personals recollides per a la prestació del servei Delewo, en allò en què actua en nom propi, és el següent.

• Responsable: Alejandro Garcia Aparicio
• NIF: 60199915Z
• Domicili: CALLE JACARANDA NUM 10 Planta 3 Pta. 240 28045 MADRID
• Email de privacitat: privacy@delewo.com

• Delewo actua com a responsable respecte de la relació comercial i contractual amb l'organització client.
• També ho fa respecte de l'alta, autenticació i administració d'usuaris dins de la plataforma.
• Inclou seguretat tècnica, control d'accessos, registres d'activitat i prevenció del frau o abús.
• Inclou suport, incidències, facturació, compliment legal i defensa de reclamacions.
• L'analítica d'ús i el feedback només es tracten quan escaigui i amb la base de legitimació corresponent.

L'organització client actua, amb caràcter general, com a responsable del tractament respecte de les dades dels seus propis clients, representants, empleats, contactes i la resta d'informació que decideixi incorporar o gestionar mitjançant Delewo.

Això aplica, entre d'altres, a empreses, assessories, despatxos i professionals que utilitzin el servei en un context B2B.

Quan l'organització client és la responsable, Delewo actua com a encarregat del tractament i tractarà aquestes dades només seguint instruccions documentades del client i conforme a l'acord d'encàrrec aplicable.

• Nom i cognoms.
• Correu electrònic professional.
• Identificadors d'autenticació.
• Idioma preferit.
• Organització a la qual pertany l'usuari.
• Dades d'ús, seguretat, sessions i registres tècnics.

• NIF, NIE, CIF i altres identificadors fiscals.
• Nom de titulars, representants o receptors.
• Dades de certificats electrònics i el seu estat operatiu.
• Metadades i contingut de notificacions administratives.
• Documents i annexos associats a notificacions.
• Dades de contacte professionals, com telèfon, email i nom de l'assignat.
• Dades associades a comunicacions de missatgeria empresarial, inclosa WhatsApp Business Platform de Meta, com número de telèfon, identificadors de compte o conversa, contingut de missatges, adjunts, estats d'entrega o lectura i altres metadades de comunicació, quan aquestes funcions estiguin activades.
• Informació inclosa en calendaris, tasques, fitxers pujats i context operatiu.
• Respostes a emails i missatges, registres de comunicacions, transcripcions de trucades i resultats d'automatitzacions o anàlisis assistides per IA, si aquestes funcions estiguessin activades.

• IP, agents d'usuari, esdeveniments de seguretat i logs.
• Cookies i tecnologies similars.
• Identificadors de sessió.
• Identificadors pseudònims d'analítica, només si l'usuari ha prestat el seu consentiment quan sigui necessari.

Tractem dades per gestionar l'alta i l'accés al servei, la relació amb clients, el suport, la seguretat, el control de l'abús, el compliment legal i l'obtenció de mètriques d'ús i feedback.

Les bases jurídiques aplicables seran, segons el cas, l'execució del contracte, el compliment d'obligacions legals, l'interès legítim o el consentiment.

• Gestió d'usuaris autoritzats de l'organització client.
• Gestió de certificats i notificacions.
• Sincronització, emmagatzematge, traçabilitat i auditoria d'operacions.
• Gestió de tasques, calendaris i documentació operativa.
• Enviament, recepció, gestió i traçabilitat de comunicacions instruïdes per l'organització client, incloent email, veu o missatgeria empresarial, inclosa WhatsApp Business Platform de Meta.
• Suport tècnic, recuperació, seguretat i continuïtat del servei.

Les dades poden ser tractades per proveïdors que presten serveis a Delewo com a encarregats o subencarregats, segons correspongui.

• Proveïdors d'infraestructura cloud, allotjament, emmagatzematge, bases de dades, execució de serveis i seguretat tècnica.
• Proveïdors d'autenticació, gestió d'accés i identitat.
• Proveïdors de correu electrònic i comunicacions operatives, quan l'organització client activi aquestes funcions.
• Proveïdors de veu, telefonia o comunicacions equivalents, quan l'organització client activi aquestes funcions.
• Proveïdors de missatgeria empresarial i APIs de comunicació, inclosa WhatsApp Business Platform de Meta, quan l'organització client activi aquestes funcions.
• Proveïdors de serveis d'intel·ligència artificial, automatització i anàlisi assistida, quan aquestes funcionalitats formin part del servei utilitzat.
• Proveïdors d'analítica, suport i recollida de feedback en entorns web, en la part que correspongui a dades pròpies de Delewo i amb el consentiment exigible.

Alguns proveïdors poden implicar transferències internacionals o accessos des de fora de l'Espai Econòmic Europeu.

En aquests casos, Delewo aplicarà les garanties adequades exigides per la normativa, com decisions d'adequació, clàusules contractuals tipus o altres mecanismes vàlids.

En particular, algunes integracions de missatgeria empresarial poden implicar tractament per proveïdors del grup Meta/WhatsApp i transferències internacionals o accessos remots des de fora de l'Espai Econòmic Europeu.

Les dades es conservaran durant el temps necessari per a la finalitat corresponent, per complir obligacions legals i per atendre possibles responsabilitats.

Quan Delewo actuï com a encarregat, la conservació i supressió es regiran, a més, per les instruccions del client i pel contracte aplicable.

Quan Delewo actuï com a responsable, les persones interessades poden exercir els seus drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat mitjançant sol·licitud a privacy@delewo.com.

Quan Delewo actuï com a encarregat, les sol·licituds relatives a dades de clients finals o contactes gestionats per l'organització client s'han d'adreçar, amb caràcter general, a la pròpia organització responsable.

Delewo aplica mesures tècniques i organitzatives raonables orientades a protegir la confidencialitat, integritat, disponibilitat i resiliència de les dades, incloent controls d'accés, registres, segregació d'entorns, xifrat quan escaigui i mesures de recuperació.

L'aplicació d'escriptori pot emmagatzemar localment informació necessària per operar, com credencials de sessió, registres tècnics, caches operatives o documents descarregats per l'usuari autoritzat.

L'organització client és responsable d'implantar mesures de seguretat als seus dispositius i de limitar l'accés a personal autoritzat.

Delewo podrà actualitzar aquesta política per adaptar-la a canvis normatius o funcionals. La versió vigent serà la publicada en cada moment.